在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)大行其道的今天，不做鋪天蓋地的廣告、不做玄乎其玄的宣傳、不做大量的燒錢(qián)推廣、不做參加任何低價(jià)團購活動(dòng)，還可以擁有海量的忠實(shí)用戶(hù)，是可行性，總結為：口碑營(yíng)銷(xiāo)。那么為何口碑傳播能有如此神威？

首先，消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉變。在物資匱乏的年代，人們?yōu)榱藵M(mǎn)足功能性的需求而消費。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商品的日益豐富，廣告行業(yè)在這個(gè)年代崛起，品牌成為了商品世界的核心因素。在體驗式消費為主的年代，單向的廣告傳遞往往缺乏說(shuō)服力，來(lái)自消費者本身的親身體驗感受、老顧客的聲音變得更有參考價(jià)值。

其次，社會(huì )化媒體的興起帶動(dòng)了自媒體時(shí)代到來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的去中心化消滅了權威，也消滅了信息不對稱(chēng)。以往媒體是傳播的核心，但如今，人人都是自媒體，每個(gè)人都可以成為“產(chǎn)品代言人”。社交化媒體又為這種傳播提供了便利的渠道。這也是粉絲經(jīng)濟形成的重要原因。  

那么，對于民宿休閑農莊、鄉村旅游業(yè)態(tài)來(lái)講，該如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？

讓你的員工滿(mǎn)意

一線(xiàn)員工是和客戶(hù)接觸最多的群體，也最了解客戶(hù)的需求。他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，產(chǎn)生良好的口碑，就要先讓你的員工滿(mǎn)意、充滿(mǎn)幸福感。一個(gè)整天都微笑的員工，和一個(gè)整天陰沉著(zhù)臉的員工，給顧客的感受天壤之別。除了員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能也是重要一方面。

二、、抓住傳播領(lǐng)袖
在社會(huì )化媒體時(shí)代，一個(gè)社交媒體上擁有巨大粉絲量的大V或意見(jiàn)領(lǐng)袖，有著(zhù)巨大的影響力。所以，休閑農莊和鄉村旅游要充分利用本地名人和全國名人資源，讓其在個(gè)人社交媒體上發(fā)聲。尤其是旅游達人、娛樂(lè )明星之類(lèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以策劃邀請他們前來(lái)休閑度假，并讓其在微博微信上曬曬隨手拍，如此簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果你能加以包裝推廣，大可以省掉上百萬(wàn)的代言費。

如果有條件，則還可以請這些旅游達人和本地大V們，定期前來(lái)“參觀(guān)指導”工作，營(yíng)造參與感的氛圍，當他們的一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng )意被采納實(shí)施的時(shí)候，相信他們將是最積極主動(dòng)的推廣人員。

三、營(yíng)造拍照場(chǎng)景

以前，游客到哪旅游，碰到好的地方，都喜歡刻上“某某某到此一游”，而如今，他們則是要排上照片，發(fā)到朋友圈，炫耀、嘚瑟，以便讓其他么朋友點(diǎn)贊并羨慕嫉妒恨。

近乎所有游客到一個(gè)景區都很喜歡拍照，但我們發(fā)現很多農莊或者鄉村旅游項目對此缺乏包裝利用。試想：我們能不能在農莊的大門(mén)口刻意設計一個(gè)拍照的地方，讓游客拍照時(shí)候，能夠把農莊的信息有意無(wú)意地拍上去。還可以設計一個(gè)獨特的象征性東西，讓看到的顧客能產(chǎn)生一種形象識別記憶。至少不要每個(gè)農莊和景點(diǎn)門(mén)口都是擺放一個(gè)大石頭刻著(zhù)字吧。

在農莊里面，以及鄉村里面，一些有著(zhù)獨特標識的地方，都要故意設置拍照的背景，甚至可以安排兩三個(gè)員工在旁邊幫忙拍照。

四、超出客戶(hù)預期

只有超出客戶(hù)預期，給予客戶(hù)驚喜和感動(dòng)的東西，客戶(hù)才會(huì )愿意主動(dòng)分享傳播并好評。所以一個(gè)項目能夠讓用戶(hù)給予傳播，核心就在于你能不能打造一個(gè)讓顧客驚喜或者感動(dòng)的東西。

極致不等于完美。在目前的階段，打造完美可能不太現實(shí)，但是在一兩個(gè)點(diǎn)上打造出極致體驗，就會(huì )換來(lái)顧客愿意分享傳播的超預期。

與此同時(shí)，超預期的打造還有一個(gè)前提，就是降低沒(méi)來(lái)之前的預期。做到這一點(diǎn)，一個(gè)是要求我們不要夸大宣傳，過(guò)分運用PS過(guò)度的照片。另一方面，還可以在宣傳時(shí)候，可以留一個(gè)兩個(gè)細節不說(shuō)，等到客戶(hù)去主動(dòng)發(fā)現。

五、關(guān)注網(wǎng)絡(luò )口碑
好的口碑容易傳播，不好的口碑傳播力度更大。所以，一定要有專(zhuān)人負責盯著(zhù)社交媒體上的聲音。當然，你要說(shuō)，網(wǎng)上壓根查不出來(lái)你的消息，你不該高興，而是該好好反思。

在傳統認識里，一個(gè)不好的口碑將影響25個(gè)顧客。但在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，一個(gè)大V的負面口碑甚至將會(huì )導致一個(gè)項目的破產(chǎn)。在極為重視個(gè)人維權和訴求的今天，不重視網(wǎng)絡(luò )輿情，認為自己政府媒體關(guān)系硬能夠擺平一切，將會(huì )吃大虧。

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