多年來(lái)我一直在做民宿設計與建造，接觸服務(wù)過(guò)大量的民宿主，以上三句話(huà)，基本每一位民宿主都在設計施工期間問(wèn)過(guò)我。
怎么把民宿賣(mài)出去，這是很多新手民宿主面臨的最大挑戰。
其實(shí)，用專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語(yǔ)來(lái)解答，就是要把民宿線(xiàn)上和線(xiàn)下的運營(yíng)同時(shí)做好。
但民宿是非標的住宿產(chǎn)品，套路、手段眾多卻無(wú)法通用，基本沒(méi)有標準答案，但博仁小編可以給各位系統梳理一下新手常犯的錯誤，避開(kāi)一些彎路和火坑。
民宿怎么經(jīng)營(yíng)？線(xiàn)上運營(yíng)是什么？我要做什么？
A、OTA平臺運營(yíng)
OTA就是在線(xiàn)旅游，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，比如市面常見(jiàn)的愛(ài)彼迎（Airbnb）、途家、小豬、榛果等都屬于OTA平臺，他們都具備著(zhù)現成的運營(yíng)模型、流量入口和分發(fā)系統等等。
OTA運營(yíng)大致有房源維護、線(xiàn)上咨詢(xún)、活動(dòng)促銷(xiāo)等工作。
房源維護：房源在上線(xiàn)到OTA平臺后，通過(guò)展示、關(guān)鍵詞、調價(jià)等一系列主動(dòng)運營(yíng)提升房源曝光排名，從而提高客戶(hù)觸達率，進(jìn)而產(chǎn)生咨詢(xún)、下單預訂。
線(xiàn)上咨詢(xún)：線(xiàn)上咨詢(xún)看似簡(jiǎn)單，卻有很多細小的指標如回復率、回復響應時(shí)效、成單率等等，這些出來(lái)影響你的訂單量，還會(huì )觸碰到到平臺的規則細節（排名權重等）。
活動(dòng)運營(yíng)：各平臺都有各種各樣的活動(dòng)，用來(lái)刺激用戶(hù)消費。參加這些活動(dòng)會(huì )有曝光加成，提高流量，但相應會(huì )有價(jià)格調整、響應時(shí)效等要求。需要注意，并不是參加所有的活動(dòng)都是最優(yōu)解，那樣你很有可能入不敷出，具體還是需要根據現實(shí)情況進(jìn)行取舍。
B、自有分銷(xiāo)渠道
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是民宿主自帶的銷(xiāo)售渠道和顧客來(lái)源。我在上一篇文章里也提到過(guò)，很多民宿主自己是有其他產(chǎn)業(yè)的，具備一定的交際圈、生活圈，這些都是分銷(xiāo)渠道。
C、自媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道
很常見(jiàn)的微博、微信、公眾號、抖音、快手等都屬于自媒體渠道。在這個(gè)方面有很多做的很棒的民宿主，比如“西雙版納花漾庭院”，只在抖音上就擁有188w粉絲，生意可想而知。
但自媒體既簡(jiǎn)單又復雜，文案、素材、剪輯、推廣、賬戶(hù)運營(yíng)維護等等都很耗時(shí)間，對能力和技能要求也很高。
二、常犯的錯誤，很小卻很致命
A、照片很重要
在OTA平臺，對于顧客來(lái)說(shuō)，房源介紹、品牌文案的重要程度遠遠沒(méi)有照片大，如果民宿主自己不是攝影大神，建議一定要找專(zhuān)業(yè)的攝影師來(lái)布景拍攝，這個(gè)時(shí)候不要怕花錢(qián)。
專(zhuān)業(yè)攝影師一般經(jīng)驗豐富，很多細節的地方處理的較好，比如物品的擺放位置、角度、光線(xiàn)等等，可以最大程度的展示民宿的美感和特色。
但也要注意，不要為了效果而擺拍的“用力過(guò)猛”，否則保潔很難在日常中還原到完美程度，增加保潔工作量，還會(huì )形成“買(mǎi)家秀”的負面印象，留下差評。
B、定價(jià)要隨時(shí)變
很多新手認為，民宿是我投資開(kāi)辦，我要在XX年之內回本，因此房?jì)r(jià)調整基本隨心情，憑感覺(jué)，這非常不可取。
淡旺季、特定事件、房源周邊政策、競對反應等都會(huì )對價(jià)格調整有著(zhù)巨大的影響，你需要不斷試錯和調整。
C、線(xiàn)上溝通
線(xiàn)上溝通（可以理解為客服+銷(xiāo)售）是個(gè)專(zhuān)業(yè)活，不是會(huì )打字就可以去做的，需要全天候在線(xiàn)，并保持高效、有親和力的溝通。
就像上文提到的，回復率、回復響應時(shí)效會(huì )同時(shí)影響你的排名和評分，還有成單率（訂單數/咨詢(xún)數）、好評率、拒單率、違約率等等，需要多方面考慮。
提供一個(gè)小竅門(mén)，民宿主可以提前準備一份百問(wèn)百答的話(huà)術(shù)，包括房源介紹、水電設施、地段朝向、交通往來(lái)、周邊景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè )等等，最好詳細到可以復制粘貼的程度，可以大大提高你的溝通效率。
D、保持心態(tài)，不盲從
在這一點(diǎn)上，99%的新手都會(huì )糊涂，民宿剛起步，看著(zhù)別家排名優(yōu)先、訂單量刷刷的，很容易心態(tài)爆炸，瘋狂的上線(xiàn)多家平臺，同步運營(yíng)。
但須知，線(xiàn)上運營(yíng)這個(gè)事看著(zhù)簡(jiǎn)單，實(shí)際需要長(cháng)期的積累和總結，每個(gè)平臺的規則、人群、屬性都不同，而你的精力、能力卻有限。
除非你有強大的團隊來(lái)分頭作戰，否則不要全平臺開(kāi)火，很容易徒勞無(wú)功
二、線(xiàn)下運營(yíng)怎么做？哪些雷不能碰？
A、 房客接待
很多民宿主由于精力不足/性格喜好，疏于為顧客提供引導接待服務(wù)，隨便客人自行到訪(fǎng)，在當面接待上也沒(méi)有很用心的服務(wù)。
一般來(lái)說(shuō)，民宿的定價(jià)是高于同檔次的酒店的，服務(wù)體系卻沒(méi)有酒店完備，如果此時(shí)民宿主的熱情低、服務(wù)差，差評是很常見(jiàn)的。
再給大家提供一個(gè)思路，民宿的客人大多數是外地游客，如果在到訪(fǎng)途中（已經(jīng)預定好房間后）受到大量當地人的推薦指引，顧客的體驗好感會(huì )翻倍。
所以，與附近商家搞好關(guān)系，或者形成商業(yè)合作，是非常有效的手段。
B、保潔是重中之重
聽(tīng)起來(lái)很反常，但保潔是民宿線(xiàn)下運營(yíng)最重要的一環(huán)，甚至比軟裝的布置還要重要，絕不僅僅是打掃衛生，更換床品那么簡(jiǎn)單。
很多民宿主喜歡在房間內鋪設好看的地毯（通常是十幾平以上），但僅僅清除毛毯內的毛發(fā)就需要用滾筒重復粘5遍，如果是淺色的地毯，基本上過(guò)不了多久就需要拆洗換新。
入住民宿的顧客對于生活品質(zhì)都是有一定追求的，很多細到裝飾擺件的灰塵，毛巾、漱口杯的水漬，衛生間鏡面子、淋浴玻璃的下擺都會(huì )影響到房間整體的體驗度，如果做得不好，很容易導致差評、退單。
目前，民宿的保潔有很多方式，有自己下手做的，有物業(yè)代管的，有自雇保潔的，有找專(zhuān)業(yè)的保潔公司的......
目標只有一個(gè)，追求更細節的細節。
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