如果一個(gè)民宿無(wú)法提供良好的服務(wù)，就算再好的軀殼我們也不會(huì )去稱(chēng)贊它。所以說(shuō)，后期的管理和服務(wù)，尤其重要。我知道的相當大一部分的民宿，民宿的真正主人，在初期打造好產(chǎn)品后，往后的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，不會(huì )長(cháng)期待在店里。這就使得，無(wú)論如何，不管民宿主在不在其中，都需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的用心的運營(yíng)團隊，來(lái)支撐起整個(gè)民宿的日常運營(yíng)。畢竟，開(kāi)一家民宿，是需要堅持5年10年甚至更久的。參考：峨眉山靈境別院民宿設計和潿洲島四時(shí)倉素民宿設計
1、基于良好管理的民宿服務(wù)
我知道的莫干山不少的民宿，其實(shí)提供的服務(wù)水準是一塌糊涂的，其中有不少就是人盡皆知的所謂網(wǎng)紅民宿。
良好的流程和服務(wù)會(huì )給民宿的口碑加分，這種不斷的口碑加分，對于一家想要長(cháng)期發(fā)展的民宿至關(guān)重要。這其中需要標準流程化的部分，不要以為民宿的服務(wù)都是很隨意，全部把客人當做朋友一樣，把顧客當朋友，是指你的態(tài)度，不是你的行為。
按照博仁小編的認知，無(wú)差別專(zhuān)業(yè)化的一套完整流程，可以讓民宿獲得大部分客人至少80%的好感。而這套流程，是基于你對客人需求的理解，以及你過(guò)往的所有經(jīng)驗，以及你的團隊的智慧和學(xué)習能力。（管家服務(wù)可不是說(shuō)提供就能提供的，這需要極高的團隊智慧）
標準化的流程有了之后，才能去談符合民宿本身特質(zhì)的非標準的部分。這部分里，民宿里的每一個(gè)人都需要被充分授權，動(dòng)用他們的主觀(guān)能動(dòng)性，去創(chuàng )造流程之外的好服務(wù)。具體參考海底撈。（連雷軍的小米在做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上都在倡導向海底撈學(xué)習，這個(gè)企業(yè)值得好好研究）
【建議】：后期管理和服務(wù)必須要成為民宿的加分項，而不是減分項，否則開(kāi)民宿這個(gè)行為民宿主來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。
很多民宿人都覺(jué)得產(chǎn)品做出來(lái)以后，就沒(méi)自個(gè)兒什么事了，雇個(gè)店長(cháng)，招幾個(gè)前臺和阿姨，設計好流程，就能當甩手掌柜了
如果說(shuō)從0到1這個(gè)過(guò)程，能解決你的產(chǎn)品問(wèn)題，那么從1到10，將決定你的民宿究竟能賺多少錢(qián)。而從1到10的過(guò)程，不僅涉及民宿5年10年乃至更久的事無(wú)巨細的日常運營(yíng)，還涉及到所有民宿人最頭疼的一個(gè)問(wèn)題：怎么把產(chǎn)品賣(mài)出去！
在這一點(diǎn)上，不過(guò)多班門(mén)弄斧，因為熟悉這個(gè)行業(yè)的人就會(huì )知道，在 “怎么把產(chǎn)品賣(mài)出去” 這方面，實(shí)在是什么大神都有，有殺招明顯的，有招招都會(huì )一點(diǎn)的，也有一招鮮吃遍天的。所以不可能一一羅列，一來(lái)，確實(shí)有不少雖然知道大概招式但還是不熟練的，更多的則是沒(méi)有經(jīng)過(guò)自身成功驗證的。另外，動(dòng)用自身和身邊人的人脈關(guān)系的，就不討論了，沒(méi)什么太大討論價(jià)值，人和人之間的差別太大。
2 . 社交網(wǎng)絡(luò )，包括微信、社群、微博、豆瓣、貼吧、還有各種論壇社區
尤其是體量比較小的民宿，社交網(wǎng)絡(luò )可以發(fā)揮非常大的作用。我認識一個(gè)朋友，人稱(chēng)青貓，在廈門(mén)開(kāi)了一民宿叫樹(shù)里，4間房，基本平時(shí)靠朋友圈就能吃飽。而她的朋友圈也是我見(jiàn)過(guò)的為數不多的，經(jīng)營(yíng)完好，能讓人特別想看的（發(fā)的東西不能一直是自個(gè)兒民宿那些，天天發(fā)別人見(jiàn)了都煩，得像個(gè)有趣的人一樣，各種豐富的東西都有）
社交網(wǎng)絡(luò )的好處就是，一來(lái)可以引流，二來(lái)不像第三方的渠道那樣用完即走。但凡對你添加了關(guān)注的人，就永遠是你的，你的每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )端口都隱藏一份專(zhuān)屬的會(huì )員名單，這份會(huì )員名單是可以讓你一直反復挖掘的。
而且它還具有累積效應，一開(kāi)始力量小，后來(lái)越滾越大，只要進(jìn)入良性循環(huán)，后期能帶來(lái)的作用是巨大的。
所以，客人的微信無(wú)論如何都要加上，如何能把社群利用起來(lái)那就更好了。
【建議】：多管齊下，重點(diǎn)挖掘利用好其中一兩項就非常不錯了。
3 . 會(huì )員體系
民宿的會(huì )員體系，相對酒店來(lái)說(shuō)難得多。這不是說(shuō)會(huì )員體系本身有多復雜，我認識一個(gè)行業(yè)里的老師，他們專(zhuān)門(mén)給高星的集團酒店打造會(huì )員系統，但是當聊到民宿的會(huì )員體系時(shí)，也是很為難。
導致為難的原因，不外乎兩點(diǎn)，
1、民宿體量小，導致客戶(hù)群量實(shí)在過(guò)小
2、民宿的消費頻率實(shí)在太低，會(huì )員體系一定是建立在重復消費的基礎上，這一點(diǎn)，民宿太劣勢了。
在低頻這一塊上，規?；舅闶且淮罄?，但我們已經(jīng)聊過(guò)很多次，民宿在規?；嫌刑焐淖璧K。這就使得，單體民宿的會(huì )員制的實(shí)施難度不小。做一套體系本不難，難的是讓體系發(fā)揮作用。
因而，像幾何民宿這樣，也是用“共享”的方式建立一個(gè)大的基于平臺的會(huì )員概念，但那又是另一回事了。
ps：這里邊，城市民宿又會(huì )稍微好點(diǎn)，鄉村或是景點(diǎn)民宿次之。
4 . 第三方渠道
即電商平臺，包括交易型電商和內容型電商。
交易型電商包括：攜程、去哪兒這些ota，還有airbnb以及各種短租網(wǎng)站（螞蟻小豬）等等。
內容型電商包括：幾何民宿、借宿這些新媒體平臺，以及螞蜂窩這種攻略平臺。
第三方渠道的交易型電商，可以說(shuō)是最容易接觸到，也最容易見(jiàn)效的引流方式了。但是，雖然基本上所有的民宿客棧都會(huì )使用到，能充分知道其規則并加以利用，進(jìn)而發(fā)揮它最大化價(jià)值的，這個(gè)比例十分之低。
很多人痛恨第三方渠道，覺(jué)得他們收取傭金太狠，其實(shí)轉換一下思路，你就會(huì )發(fā)現，做任何的營(yíng)銷(xiāo)，都需要成本，第三方的傭金就相當于你的渠道費，因此，我始終是把第三方當做我的“銷(xiāo)售部門(mén)”，既然是銷(xiāo)售部門(mén)，當然要好好溝通和利用了。
【建議】：做得多不如做得精，研究透某一兩個(gè)渠道，將其優(yōu)勢發(fā)揮到100%，你就會(huì )發(fā)現：第三方渠道果然厲害啊，其他人還好不懂，讓他們罵去吧，咱自個(gè)兒偷著(zhù)樂(lè )就好。
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博，取孔子《論語(yǔ)》“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思，仁在其中矣?！庇髦t恭的奉獻于設計事業(yè)的理想，并踏踏實(shí)實(shí)，一心一意，堅持不懈，勤耕不綴；
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